职位详情
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浙江-
大专
不限
直聊
【岗位职责】
1、掌握当日客情及客房餐饮活动。
2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。
3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。
4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。
5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。
6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。
7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。
8、做好当日重要客人的接待计划与准备工作，协助入住重要客人办理登记入住及离店手续。
9、及时跟进各个平台客人入住体验反馈，维护平台好评数据，保证评分达到集团标准及以上。
