任职要求：

1、专科及以上学历，专业不限；

2、性格开朗，普通话标准，吐字清晰；

3、具备较好的学习能力、抗压能力，拥有稳定且积极的情绪状态；

4、具备较强的主动销售意识、服务意识、团队合作精神和良好的沟通协调能力；

5、熟练操作Office办公软件，打字速度在60字/分钟以上。

岗位职责：

1、挖掘需求：能够受理并解答淘宝、京东等渠道的顾客咨询，运用部门提供的工具方法论，挖掘顾客实际需求；

2、产品推荐：能够根据顾客需求，推荐合适产品，呈现产品优势，协助顾客做出购买决策；

3、订单处理：能够根据部门标准，准确备注或处理顾客订单要求，对退款订单，及时联系顾客了解退款原因，做针对性问题回复与解决，以达成退款挽回；

4、顾客维护：能够通过千牛、咚咚、企微等工具持续维护并跟进已购、未购客户，提供持续的支持和服务，提升顾客购买率与复购率；

5、信息反馈：能够自行或根据顾客反馈，识别业务信息、业务流程中的异常或待改善问题，及时反馈相关方，推动顾客体验改善和组织进步。