负责数据中心运维服务团队的管理，确保团队高效、可靠地交付运维服务，满足甲方（客户）的期望。通过团队建设、流程优化和客户沟通，打造一支专业的服务团队，保障数据中心基础设施的稳定、安全与高效运行。

1.团队管理与人员建设

负责数据中心运维服务团队的日常管理、工作指导与绩效考核。

制定并实施团队培训计划，提升团队成员的服务意识和故障处理能力。

2.工作安排与执行保障

合理规划和分配日常巡检、周期性维护、故障响应及变更操作等各项工作任务，确保责任到人。

监督各项工作任务的落实与执行情况，确保所有操作符合SLA（服务等级协议）要求和内部规范。

对团队工作过程和结果进行定期检查与审核，确保工作质量，并实施持续的改进措施。

3.流程与规范优化

负责制定、评审、优化数据中心运维的各项流程、规范、操作手册（SOP）和应急预案。

推动运维流程的标准化和自动化，提升运维效率与服务交付质量。

确保团队所有活动严格遵守已定义的流程和安全规范。

4.会议与客户对接

组织并主持团队内部工作周会、月会，复盘工作成果，分析问题，部署重点任务。

作为主要接口人，负责与甲方领导进行定期和不定期的沟通汇报。

准确理解并高效落实甲方提出的各项工作要求、改进建议和新的项目需求。

5.沟通与协调

具备良好的沟通协调能力，能高效协调团队内部资源，解决跨团队、跨部门的协作问题。

建立并维护与甲方及其他相关方的良好合作关系，有效管理客户期望。

6.文档管理

具备良好的文档编写能力，负责运维报告、工作总结、方案建议等文档的撰写与审核。

确保所有运维活动记录、报告和文档的准确性、完整性和及时性。

岗位要求

1、至少3年以上数据中心或关键基础设施（如电力、空调、弱电系统）运维管理经验。

2、具备丰富的团队管理经验；

3、良好的沟通表达能力、组织协调能力和客户关系管理能力，能从容应对甲方汇报和沟通。

4、具备强烈的责任心、服务意识和抗压能力，能够7x24小时响应紧急事件。

5、持有CDCP、PMP、ITIL等相关认证者优先考虑