任职要求：

1、专科及以上学历，专业不限；

2、男女不限，普通话标准，吐字清晰；

3、性格开朗，主动性较强，抗压能力强；

4、熟练操作office办公软件，打字速度在40字/分钟以上；

5、具备良好的沟通协调能力、服务意识和团队合作精神。

岗位职责：

1、全面识别：能够准确识别顾客需求，受理顾客端送货安装、维修保养、咨询及投诉等服务诉求；

2、专业受理：能够准确记录与反馈顾客需求，确保诉求及时、有效、专业的得到受理和流转；

3、科学测量：能够使用满意度、NPS等工具进行科学有效测量，识别顾客端问题/需求；

4、价值创造：能够有效补位顾客需求/痛点、高效闭环组织待改善问题，助力持续组织改善，提升顾客满意。